Giới thiệu: Ở hình thức viết thư này bạn cần viết một bức thư phản hồi tới địa chỉ email mà bạn sẽ đọc. Nội dung bức thư bạn cần viết sẽ được gợi ý trong phần hướng dẫn.

Đề bài: Đề 489 - Học viết thư phản hồi

Note: You need to write a response to an e-mail that you will read. What your response needs to include is in the directions so make sure you also read the directions carefully.

 
Dear Mr. Peter,

Thank you for your letter of 20 September. I was very saddened by your account of what happened in our hotel last month, and I am writing to express my apologies for this. I can understand that you were shocked by the way the receptionist behaved. There can be no excuse for such behaviour and I fully understand why you felt you needed to complain about the situation. I can provide no explanation for the way the employee spoke to you.

As a member of Darius Hotels Group, we have a reputation for being perfect at looking after our customers, and I am very sorry that your experience of our service did not confirm this. I intend to deal with staff members appropriately and I will ensure that he does not repeat this behaviour by sending him on a retraining course next week. I would like to assure you that the behaviour you encountered is not typical of our staff.

As the guest service manager, I am responsible for all of our employees so please accept my apologies again and this voucher worth $100 to spend in any of our hotels.

Yours sincerely,

John Norman

Direction: As if you are Mr. Peter, read the letter and give a suitable response.

Gửi bài dự thi
Bạn hãy điền nội dung bài dự thi của bạn vào ô bên dưới rồi nhấn nút "Gửi bài".
Bạn phải là thành viên mới có thể gửi được bài học này.
 
 
Quảng cáo

Tư vấn và đặt mua thẻ qua điện thoại : 0473053868 (8h-21h)

Luyện thi 123 - Học thú vị - Thi hiệu quả
ĐĂNG PHẢN HỒI CỦA BẠN CHO BÀI HỌC NÀY

Chú ý: Nội dung gửi không nên copy từ Office word

Chèn biểu tượng cảm xúc
Bạn phải đăng nhập để sử dụng chức năng này
CÁC Ý KIẾN BÌNH LUẬN - PHẢN HỒI VỀ BÀI HỌC NÀY
Đăng bởi thành viên Xếp theo
Ngày tham gia: 28-09-2014
Bài viết: 808
• Điểm thành tích: 410
• Sổ học bạ: Học sinh ưu tú
• Điểm học bạ: 572
Dear Mr. John Norman,

Thank you for your quick reply on the matter that I reported. Besides, I am extremely satisfied with the way you solved my complaint letter.

Honestly, I have always supported Darius Hotels Group, as your reputation and excellent services. That encounter was an unexpected situation, and I totally agree with your remedy for that matter, which is reasonable and satisfactory.

I hope your services will be as perfect as always, and my future stay at your hotel will be welcomed with excellency and professional manner.

Once again, thanks to your reputation, your excellent services, your voucher and your kind thoughts.

Best regards,
Mr. Peter
Gửi lúc: 23:31:47 ngày 23-03-2021
Điểm: 5/10
 | Xem nhận xét của giáo viên [xem]
Chỉ có học viên VIP mới xem được phần này! Đăng kí học viên VIP
Ngày tham gia: 08-12-2015
Bài viết: 1080
• Điểm thành tích: 234
• Sổ học bạ: Học sinh ưu tú
• Điểm học bạ: 686
Dear Mr. John Norman,

Thank you very much for your prompt response to my complaint letter that I sent you. As you know, the reception department is extremely important as it represents the image of your hotel. Therefore, I highly appreciate the way that you listen to the opinions from me as well as other customers to rebuild the receptionist's image staff to customers.

In fact, I know that the Darius hotel group is a very famous hotel group. It takes care of its customers perfectly in every way. To be truthful, I would like to tell you that I am satisfied about the way you punish your staff. However, the incident happened on September 20, I think maybe he has not handled properly. You should give him an appropriate punishment instead; it should be a light punishment in order that he can recognize his mistake and correct it. I hope that Darius Hotels will get back the image as it used to have, and I hope your staff will behave properly.

Thank you so much for your voucher, I will use it in your chain of hotels in the future. Besides, I am sure that I will return to your hotel in the near future, and I believe that Darius Hotels Group will be perfect in everything as well as the staff attitude.

Kind regards,
Mr. Peter
Gửi lúc: 23:11:08 ngày 23-03-2021
Điểm: 7/10
 | Xem nhận xét của giáo viên [xem]
Chỉ có học viên VIP mới xem được phần này! Đăng kí học viên VIP
Ngày tham gia: 19-12-2020
Bài viết: 3
• Điểm thành tích: 1
• Sổ học bạ: Đang cố gắng
• Điểm học bạ: 15
Dear Mr Norman
I have just received your letter that you have sent to me, and I have read it thoroughly.
I appreciate your apology and I hope this will not happen again.
I am ready to put this behind us and move forward. I will use your voucher on the next holiday. Hope to see you again.
Best regards
Peter
Gửi lúc: 06:16:43 ngày 23-03-2021
Điểm: 3/10
 | Xem nhận xét của giáo viên [xem]
Chỉ có học viên VIP mới xem được phần này! Đăng kí học viên VIP
Ngày tham gia: 12-01-2019
Bài viết: 12
• Điểm thành tích: 2
• Sổ học bạ: Học sinh triển vọng
• Điểm học bạ: 253
It 's ok i understand that thanks for the valuable
Gửi lúc: 20:37:14 ngày 22-03-2021
Điểm: 0/10
 | Xem nhận xét của giáo viên [xem]
Chỉ có học viên VIP mới xem được phần này! Đăng kí học viên VIP
Ngày tham gia: 01-01-2021
Bài viết: 2
• Điểm thành tích: 31
• Sổ học bạ: Đang cố gắng
• Điểm học bạ: 22
Dear Mr. John Norman,

I am so glad to hear from your side. I am very satisfied with the way you solved the problem and I will continue to support to your Hotel.

Thank you and hope to see you again at soonest.

Besst Regards
Peter
Gửi lúc: 11:31:53 ngày 22-03-2021
Điểm: 2/10
 | Xem nhận xét của giáo viên [xem]
Chỉ có học viên VIP mới xem được phần này! Đăng kí học viên VIP
Nội quy gửi bài
Bạn gửi bài của mình bằng cách viết vào ô phản hồi ở cuối bài.
Bảng xếp hạng
Thang điểm tối đa : 10
XH Tên - thời gian gửi bài Điểm
1
23:11:08 23-03-2021

Xem bài gửi
7
2
23:31:47 23-03-2021

Xem bài gửi
5
3
06:16:43 23-03-2021

Xem bài gửi
3
4
11:31:53 22-03-2021

Xem bài gửi
2
5
19:42:50 19-03-2021

Xem bài gửi
0
Để tra nghĩa một từ, bạn hãy click chuột hai lần vào từ đó.
Tổng đài hỗ trợ trực tuyến
Tel: 024 73 080 123 (8h30-21h)
HỎI ĐÁP NHANH
Mời các bạn click vào đây để tham gia thi đấu tiếng Anh trực tiếp - và click vào đây để tham gia luyện nói qua video chat - 2 tính năng đầy hứng thú và kịch tính mới ra mắt của Tiếng Anh 123.
Chỉ thành viên VIP mới được gửi câu hỏi ở mục này. Nếu nói bậy bạn sẽ bị xóa nick.

Giúp bạn giải bài tập các môn

    Video Chat www.abckid.vn Tải tài liệu Tiếng Anh hay miễn phí
    THỐNG KÊ
    Tổng số thành viên: 3.302.093
    Thành viên mới nhất:
    lucka033
    Đang trực tuyến: 775
    Đóng