Giới thiệu: Ở hình thức viết thư này bạn cần viết một bức thư phản hồi tới địa chỉ email mà bạn sẽ đọc. Nội dung bức thư bạn cần viết sẽ được gợi ý trong phần hướng dẫn.

Đề bài: Đề 429- Học viết thư phản hồi

Note: You need to write a response to an e-mail that you will read. What your response needs to include is in the directions so make sure you also read the directions carefully.

Dear Sir or Madam,

I am writing to express my utter dissatisfaction with your hospital's emergency service that I experienced last Monday when I took my six-year-old daughter to your hospital. I am hoping you will take this complaint seriously and take necessary actions.

On Monday evening, my daughter Angela, all of a sudden, complained about stomach pain and it got severe every passing minute. In an hour, I rushed to your hospital's emergency department expecting speedy treatment of my daughter. But on the contrary, I faced the negligence of the hospital staff.

I requested them to make an urgent appointment with a doctor as my daughter's condition was deteriorating and she was crying relentlessly. After waiting for four long hours, a doctor treated her. He told me, that was a serious case of food poisoning and the treatment was urgently required as it could have been fatal. He immediately admitted her to the hospital. I got terrified after the doctor told that to me. I continuously pleaded the staff for an urgent appointment but they completely ignored my request.

This sort of negligence will hurt your hospital's reputation and set bad examples. I request you to take this matter sincerely and try to improve your emergency department's service as the term emergency doesn't suit it currently.

Hope to get a reply soon regarding the action you are likely to take.

Yours faithfully,

John Louis

Direction: As if you are the president of the hospital, read the letter and give a suitable response.

Gửi bài dự thi
Bạn hãy điền nội dung bài dự thi của bạn vào ô bên dưới rồi nhấn nút "Gửi bài".
Bạn phải là thành viên mới có thể gửi được bài học này.
Quảng cáo

Tư vấn và đặt mua thẻ qua điện thoại : 0473053868 (8h-21h)

Luyện thi 123 - Học thú vị - Thi hiệu quả

Chú ý: Nội dung gửi không nên copy từ Office word

Chèn biểu tượng cảm xúc
Bạn phải đăng nhập để sử dụng chức năng này
Đăng bởi thành viên Xếp theo
Ngày tham gia: 08-12-2015
Bài viết: 982
• Điểm thành tích: 181
• Sổ học bạ: Học sinh triển vọng
• Điểm học bạ: 282
Dear Mr. John Louis,

I would like to express my sincere apology for your problem. It was so terrible as your daughter had to wait for almost four hours before being treated. Anyway, your daughter had to wait over four hours to see a doctor is unacceptable. In fact, after receiving your complaint letter about our service toward you and your daughter, I immediately investigated. I am so sorry about mistakes caused by our staff.

As you know, everyday, there are hundreds of patients visiting us so the staffs were too tired to complete their job well. Therefore, they did not have a positive and polite attitude towards your request. Indeed, I cannot deny that the problem was our fault so I decided to cut one day salary of all staffs and required them to write a review and committed not to make any similar mistakes again. If not, they will be fired immediately.

As a testament to our strive for perfection, I have taken steps to ensure that this will never happen again. If possible, you can keep using our services again in the future and I am sure you will enjoy our services here. Please contact me in anytime you visit us and you will be prior to our services.

Yours sincerely,
Jennifer Hudson

Gửi lúc: 23:32:42 ngày 24-12-2019
Điểm: 6/10
 | Xem nhận xét của giáo viên [xem]
Chỉ có học viên VIP mới xem được phần này! Đăng kí học viên VIP
Ngày tham gia: 27-07-2017
Bài viết: 8
• Điểm thành tích: 3
• Sổ học bạ: Hăng say phát biểu
• Điểm học bạ: 102
Dear John Louis,
We are so sorry and shy about our urgent appointment.He is new so he doesn't understand about your situation.The director of our hospital asked him why he had such behavior and he answered he is not deliberately because he is thinking about his old mother because she is sick and she is alone in the countryside,nobody is take care of her.She also live far from his house.He is very worry when he know his mother is sick so he is not notice you.
That's why he is.I hope you will forgive and understand about his situation.I'm on behalf of him apology you
The doctor who had surgery for your child
Davis James
Gửi lúc: 22:02:33 ngày 24-12-2019
Yêu người ko yêu mình
Điểm: 1/10
 | Xem nhận xét của giáo viên [xem]
Chỉ có học viên VIP mới xem được phần này! Đăng kí học viên VIP
Ngày tham gia: 28-09-2014
Bài viết: 757
• Điểm thành tích: 347
• Sổ học bạ: Học sinh ưu tú
• Điểm học bạ: 440
Dear Mr.John Louis,

I am writing this letter to acknowledge the weakness in our service. Please accept our apology for the poor service you and your little daughter had to bear. I can understand how disappointing you could be when your expectation was not met. Besides, I would like to thank you for letting us know that there are still weaknesses in our service and that we have to try harder.

Actually, all hospital staff and I always attach great importance to every patient. I have strict regulations which have popularized to all staffs when they start working for us. I think that your matter is a rare case in our service. Furthermore, at our hospital, I always request all staffs and doctors have to treat patients with best service.

Indeed, I cannot accept that our hospital staff has ignored requests from patients' relatives. Moreover, on Monday evening, in the emergency department, there were three staffs and four doctors. The doctors were being in the surgery of a patient with very dangerous condition in the emergency room. The surgery lasted 4 hours so you have to wait four hours. To avoid this problem in the future, I will consider to ensure patients are treated promptly.

Finally, I faithfully apologize your daughter and the whole family for the inconvenience. I will retrain our staffs to meet our customer’s expectation. I hope your daughter will get well soon and continue to have the health check-ups in my hospital, and I ensure that this will never happen again.

Kind regards,
Leo James
The president of the hospital
Gửi lúc: 21:16:46 ngày 24-12-2019
Điểm: 7/10
 | Xem nhận xét của giáo viên [xem]
Chỉ có học viên VIP mới xem được phần này! Đăng kí học viên VIP
Ngày tham gia: 19-07-2018
Bài viết: 24
• Điểm thành tích: 0
• Sổ học bạ: Đang cố gắng
• Điểm học bạ: 10
Dear John Louis
We are very sorry for our negligence . If you feel our service is not good enough about the attitude of the hospital staff . We can help her work better . We just want to tell you '' Sorry'' .
President of the hospital .
Gửi lúc: 19:51:28 ngày 24-12-2019
Điểm: 1/10
 | Xem nhận xét của giáo viên [xem]
Chỉ có học viên VIP mới xem được phần này! Đăng kí học viên VIP
Ngày tham gia: 21-06-2017
Bài viết: 105
• Điểm thành tích: 28
• Sổ học bạ: Học sinh ưu tú
• Điểm học bạ: 499
ok im thank you!
Gửi lúc: 18:40:43 ngày 24-12-2019
Điểm: 0/10
 | Xem nhận xét của giáo viên [xem]
Chỉ có học viên VIP mới xem được phần này! Đăng kí học viên VIP
Nội quy gửi bài
Bạn gửi bài của mình bằng cách viết vào ô phản hồi ở cuối bài.
Bảng xếp hạng
Thang điểm tối đa : 10
XH Tên - thời gian gửi bài Điểm
18:08:28 24-12-2019

Xem bài gửi
21:16:46 24-12-2019

Xem bài gửi
23:32:42 24-12-2019

Xem bài gửi
16:05:45 22-12-2019

Xem bài gửi
07:50:03 24-12-2019

Xem bài gửi
Để tra nghĩa một từ, bạn hãy click chuột hai lần vào từ đó.
Tổng đài hỗ trợ trực tuyến
Tel: 024 73 080 123 (8h30-21h)
Mời các bạn click vào đây để tham gia thi đấu tiếng Anh trực tiếp - và click vào đây để tham gia luyện nói qua video chat - 2 tính năng đầy hứng thú và kịch tính mới ra mắt của Tiếng Anh 123.

Giúp bạn giải bài tập các môn

    Video Chat Tải tài liệu Tiếng Anh hay miễn phí
    Tổng số thành viên: 3.172.632
    Thành viên mới nhất:
    Đang trực tuyến: 147