Giới thiệu: Ở hình thức viết thư này bạn cần viết một bức thư phản hồi tới địa chỉ email mà bạn sẽ đọc. Nội dung bức thư bạn cần viết sẽ được gợi ý trong phần hướng dẫn.

Đề bài: Đề 389- Học viết thư phản hồi

Note: You need to write a response to an e-mail that you will read. What your response needs to include is in the directions so make sure you also read the directions carefully.

Dear Sir or Madam,

I am a loyal customer of your store in Elizabeth supermarket and writing to complain about a recent poor customer service that I experienced at your shop. Last week I purchased a dress from your store and unfortunately, it was faulty. When I returned it to your store for a replacement, I was told that it is not possible.

I bought a white trendy top from your store on 14th April. When I tried it in the shop, it looked alright to me. However, when I showed it to my roommate, I realised that a stain on the back was visible, hence it is not wearable. I believe I was not given the product that I trialled at your store. I went to the store the next day to get it replaced.

To my utter dismay, the sales assistant mentioned that once an item is sold, it cannot be exchanged or refunded as per the store's policy. I completely understand it. However, it is unfair that a customer has to suffer due to a staff's mistake or dishonesty. I have not removed the price tag from the dress and it is clearly visible that the stain is very old. The order number is WD-52417 and I paid $189 for the item.

I believe this matter deserves your immediate attention. I would appreciate if you could replace the top or refund the money. It would certainly increase my confidence towards your customer care services as well.

Looking forward to your prompt action.
Naaz Anna

Direction: As if you are the manager of the store, read the letter and give a suitable response.

Gửi bài dự thi
Bạn hãy điền nội dung bài dự thi của bạn vào ô bên dưới rồi nhấn nút "Gửi bài".
Bạn phải là thành viên mới có thể gửi được bài học này.
Quảng cáo

Tư vấn và đặt mua thẻ qua điện thoại : 0473053868 (8h-21h)

Luyện thi 123 - Học thú vị - Thi hiệu quả

Chú ý: Nội dung gửi không nên copy từ Office word

Chèn biểu tượng cảm xúc
Bạn phải đăng nhập để sử dụng chức năng này
Đăng bởi thành viên Xếp theo
Ngày tham gia: 04-08-2016
Bài viết: 11
• Điểm thành tích: 0
• Sổ học bạ: Đang cố gắng
• Điểm học bạ: 23
Dear Ms Nazz Anna
Thank you for your letter of concerning about our quality customer service .We sincerely apologize for that. After the investigation, we found it necessary to overcome this urgently. This issue is caused by a lack of understanding of sales assistants, leading to your dissatisfaction, we have adjusted to not repeat this situation and to ensure your interests, We will refund your cash or exchange an equivalent product for you. We look forward to the next transaction and are pleased to serve you.
Again, sincerely apologize to you for the incident

Best regards
Gửi lúc: 23:19:08 ngày 19-03-2019
Điểm: 2/10
 | Xem nhận xét của giáo viên [xem]
Chỉ có học viên VIP mới xem được phần này! Đăng kí học viên VIP
Ngày tham gia: 07-04-2016
Bài viết: 1
• Điểm thành tích: 11
• Sổ học bạ: Chăm học
• Điểm học bạ: 61
Dear Naaz Anna

Thank for your contacting us.
As per checking, you are our loyal customer. We are so sorry this problem. Sales assistant did valid in our business process but may not make sense in this case.
So let us change the new item for you. We prefer changing new item than refunding to you.

Your issue is resolved. We recommend you should check your product carefully before payment.

Have a nice day!
Thank again and have a nice day.
Gửi lúc: 22:43:01 ngày 19-03-2019
Điểm: 2/10
 | Xem nhận xét của giáo viên [xem]
Chỉ có học viên VIP mới xem được phần này! Đăng kí học viên VIP
Ngày tham gia: 05-04-2018
Bài viết: 48
• Điểm thành tích: 16
• Sổ học bạ: Chăm học
• Điểm học bạ: 41
Dear Ms. Anna,
Thank you for writing your problems with the white trendy top you bought from our store to us. We are sorry to hear that you had to experience a recent poor customer service at our store.
As the manager of the store, I would like to sincerely apologize for the negative experience you had at our store. It must be very inconvenience for you. Especially, after finding out the stain on the back of the top, you went to the store to get it replaced but it’s not accepted.
As soon as reading your letter, we determined that your case is serious and need to be solved immediately. So we checked all the cameras and asked the sales assistants to find out what really happened. As a result of our investigation, we define that the white trendy top you took to the counter is different to the one you trialled before. We saw you put the one you trialled back the shelf and finally you picked the other to the counter. Although they are the same clothes but unfortunately the one you got has the stain on the back. We would like to invite you to see on the camera for more information.
It’s our fault because our staff didn’t check the white trendy top carefully. As the result you received the faulty top. We have asked all our staff for checking the product carefully before displaying and when all customers bring to the counter. We assure you that this will not happen again.
As a gesture of our regret, we are prepared to exchange your faulty white trendy top to the new one. Please bring the top and the receipt to the counter at our store. Our staff will help you to get it replace. To show our goodwill, especially with a loyal customer like you , we would like to offer you a 5% discount on your next order with us. We look forward to your continued custom, and to serving you again.
Best wishes
Gửi lúc: 20:33:46 ngày 19-03-2019
Điểm: 5/10
 | Xem nhận xét của giáo viên [xem]
Chỉ có học viên VIP mới xem được phần này! Đăng kí học viên VIP
Ngày tham gia: 16-03-2019
Bài viết: 3
• Điểm thành tích: 62
• Sổ học bạ: Hăng say phát biểu
• Điểm học bạ: 111
Em chào cô !cô rất đẹp và tốt bụngn
Gửi lúc: 20:29:00 ngày 19-03-2019
Điểm: 0/10
 | Xem nhận xét của giáo viên [xem]
Chỉ có học viên VIP mới xem được phần này! Đăng kí học viên VIP
Ngày tham gia: 04-05-2018
Bài viết: 33
• Điểm thành tích: 0
• Sổ học bạ: Hăng say phát biểu
• Điểm học bạ: 109
Dear Naaz Anna
We are very sorry for this inconvenience
We will try to overcome this situation and I promise it will never repeat in our store
We will exchange your return and will pay you twice as much as you have paid
We are very sorry!!!
You can forgive us not ??
Let's tell me any problem With our shop please !!!
Gửi lúc: 20:05:35 ngày 19-03-2019
Điểm: 1/10
 | Xem nhận xét của giáo viên [xem]
Chỉ có học viên VIP mới xem được phần này! Đăng kí học viên VIP
Nội quy gửi bài
Bạn gửi bài của mình bằng cách viết vào ô phản hồi ở cuối bài.
Bảng xếp hạng
Thang điểm tối đa : 10
XH Tên - thời gian gửi bài Điểm
00:18:17 18-03-2019

Xem bài gửi
16:34:52 19-03-2019

Xem bài gửi
20:16:33 17-03-2019

Xem bài gửi
20:33:46 19-03-2019

Xem bài gửi
00:10:19 18-03-2019

Xem bài gửi
Để tra nghĩa một từ, bạn hãy click chuột hai lần vào từ đó.
Tổng đài hỗ trợ trực tuyến
Tel: 024 73 080 123 (8h30-21h)
Mời các bạn click vào đây để tham gia thi đấu tiếng Anh trực tiếp - và click vào đây để tham gia luyện nói qua video chat - 2 tính năng đầy hứng thú và kịch tính mới ra mắt của Tiếng Anh 123.

Giúp bạn giải bài tập các môn

    Video Chat Tải tài liệu Tiếng Anh hay miễn phí
    Tổng số thành viên: 3.210.429
    Thành viên mới nhất:
    Đang trực tuyến: 259

    Chúc mừng 5 thành viên

    VIP mới nhất: