Bài 87: Handling a complaint

Handling a complaint

Answering the phone

- Hello, Mr. Smith’s office. Jane's speaking
- Yes, is this the Multiplus company?
- Yes, is is
...May I please speak to Mr. Smith?
- I’m sorry sir. Mr. Smith is busy right now

- Oh, well, is this the Sales & Marketing department?
- Yes, it is. What is nature of your call?
- I wish to make a complaint
- Ok, sir. You can tell me your complaint
- Will you pass it on to Mr. Smith for me?
- Yes, sir. I will pass it on to him

Holding on the phone

- Could you just hold on the line a moment whilst I get my pen and paper ready?
- Certainly, no problem
- OK. I’m ready now
...Could I have your name please?
- My name is Edward Brown
- B-R-O-W-N
- And what is your company name?
- I'm calling from the Brown Sugar company
- Have you been using our products for a long time?
- Yes, I have. I've been a customer for 5 years now

Receiving a complaint

- Could you tell me what is the problem?
- Recently, the problem has been damaged product packaging
- Could you be more specific please?
- Yes, when you sent me the products, the packaging around it is damaged
- Is there also damaged inside?
- Yes, it is, sometimes
- Is this the first time you’ve called to complain?
- Yes, it is
- Are there any other problems?
- Yes, occasionally the delivery arrives a day late
- Does it happen often?
- Yes, it has happened often

Apologizing

- Thank you for alerting us to these problems
- Well, I hope you can fix them for me
- Yes, I’m very sorry to hear that you've had these difficulties
- That’s OK. But I expect to see an improvement soon
- Yes, sir. I will pass all your complaints straight away
- Ok. Thank you. Goodbye
- Goodbye


Download Video|https://download.tienganh123.com/101baigiaotiep/bai (87)/Lesson 87- Handling a complaint - English communication.zip
Download Audio mp3|https://download.tienganh123.com/101baigiaotiep/bai (87)/Lesson 87- Handling a complaint - English communication-a.zip
Download lời dịch|https://download.tienganh123.com/101baigiaotiep/bai (87)/bai _87.pdf

Quảng cáo

Tư vấn và đặt mua thẻ qua điện thoại : 0473053868 (8h-21h)

Luyện thi 123 - Học thú vị - Thi hiệu quả
ĐĂNG PHẢN HỒI CỦA BẠN CHO BÀI HỌC NÀY

Chú ý: Nội dung gửi không nên copy từ Office word

Chèn biểu tượng cảm xúc
Bạn phải đăng nhập để sử dụng chức năng này
CÁC Ý KIẾN BÌNH LUẬN - PHẢN HỒI VỀ BÀI HỌC NÀY
Đăng bởi thành viên Xếp theo
Ngày tham gia: 28-07-2016
Bài viết: 5212
• Điểm thành tích: 813
• Sổ học bạ: Học sinh ưu tú
• Điểm học bạ: 349
Đêm khuya là khoảnh khắc của sự cô đơn, nỗi buồn và những giọt nước mắt.
Gửi lúc: 15:48:39 ngày 05-09-2020
I'm alive, not die
Ngày tham gia: 01-03-2020
Bài viết: 2193
• Điểm thành tích: 202
• Sổ học bạ: Học sinh triển vọng
• Điểm học bạ: 223
Đơn giản chỉ là cày bài viết :}
Gửi lúc: 17:14:49 ngày 31-08-2020
If only I wasn't stupid
Ngày tham gia: 05-12-2018
Bài viết: 8541
• Điểm thành tích: 864
• Sổ học bạ: Học sinh triển vọng
• Điểm học bạ: 188
Love the heart that hurts you, but never hurt the heart that loves you.
Gửi lúc: 20:27:48 ngày 20-05-2020
Find friends quickly on English123. Do not miss any friends!
Ngày tham gia: 18-03-2020
Bài viết: 176
• Điểm thành tích: 0
• Sổ học bạ: Chăm học
• Điểm học bạ: 51
hayyyyyyyyyyyyy
Gửi lúc: 17:22:33 ngày 11-04-2020
fairy tall
Ngày tham gia: 21-08-2018
Bài viết: 1616
• Điểm thành tích: 310
• Sổ học bạ: Học sinh ưu tú
• Điểm học bạ: 422
bài học rất hay
Gửi lúc: 20:34:34 ngày 28-03-2020
你好
Để tra nghĩa một từ, bạn hãy click chuột hai lần vào từ đó.
Tổng đài hỗ trợ trực tuyến
Tel: 024 73 080 123 (8h30-21h)
HỎI ĐÁP NHANH
Mời các bạn click vào đây để tham gia thi đấu tiếng Anh trực tiếp - và click vào đây để tham gia luyện nói qua video chat - 2 tính năng đầy hứng thú và kịch tính mới ra mắt của Tiếng Anh 123.
Chỉ thành viên VIP mới được gửi câu hỏi ở mục này. Nếu nói bậy bạn sẽ bị xóa nick.

Giúp bạn giải bài tập các môn

    Video Chat www.abckid.vn Tải tài liệu Tiếng Anh hay miễn phí
    THỐNG KÊ
    Tổng số thành viên: 3.254.044
    Thành viên mới nhất:
    wpyxbwsxzt
    Đang trực tuyến: 459
    Đóng